Perguntas frequentes
Reservas e pagamentos
Tenho de pagar alguma coisa para reservar?
Não. Reservar não tem custo. A Kontako confirma a disponibilidade e combina o encontro; só então envia os dados para pagar a Taxa de Serviço.
Quanto é a Taxa de Serviço?
6% do preço (mínimo 200 MZN, máximo 3.000 MZN). Por exemplo, num produto de 8.000 MZN a taxa é de 480 MZN.
A quem pago o preço do produto?
Directamente ao vendedor, no encontro, depois de ver e testar o produto. A Kontako não recebe o preço.
Que métodos de pagamento posso usar?
Para a taxa, os indicados pela Kontako na confirmação da reserva, sempre em nome da Novite, Lda. Para o preço, o que combinar com o vendedor: M-Pesa, e-Mola, mKesh ou transferência bancária. Ainda não aceitamos cartões.
A taxa é devolvida se eu não ficar com o produto?
Sim, se o produto não corresponder ao anúncio, se o vendedor faltar ou se a entrega falhar por causa do vendedor ou do transportador. Não é devolvida se desistir sem motivo ou faltar ao encontro.
Entregas
Onde vejo o produto?
Num Ponto Kontako: um local público ou comercial combinado para a sua reserva, com um responsável da Kontako presente. Nunca numa casa particular.
Posso comprar um produto que está noutra província?
Sim, nas rotas disponíveis. O produto viaja por transportadora até à agência de destino ou ao Ponto Kontako da sua cidade e é inspeccionado lá antes de pagar o preço. O custo e o prazo do transporte são confirmados antes de pagar.
Quem paga o transporte?
O comprador. O valor é indicado antes de qualquer pagamento. Se recusar um produto não conforme, o transporte é devolvido.
Vender
Quanto custa vender na Kontako?
Publicar anúncios é gratuito. A Taxa de Serviço é paga pelo comprador.
Quanto tempo demora a aprovação de um anúncio?
Normalmente até 12 horas. A Kontako verifica as fotografias, o código de posse e a descrição.
Como recebo o dinheiro?
O comprador transfere o preço para o seu número no encontro, depois de inspeccionar o produto. Só entregue o produto depois de ver o dinheiro no seu próprio telemóvel.
Porque é que o meu contacto não aparece no anúncio?
Para o proteger de curiosos e burlões. A Kontako partilha o seu primeiro nome e telemóvel só com compradores cuja reserva foi confirmada.
Segurança
Como sei que estou a falar com a Kontako?
Veja a página Canais oficiais. A Kontako nunca pede pagamentos para números pessoais nem códigos PIN.
Os vendedores são verificados?
Todos os vendedores confirmam o número de telemóvel com um código enviado por SMS. Para anúncios acima de 10.000 MZN, a Kontako pede também uma cópia do BI antes de aprovar. Mesmo assim, inspeccione sempre o produto antes de pagar.
Vi um anúncio suspeito. O que faço?
Use "Este anúncio parece suspeito?" na página do anúncio. Analisamos todas as denúncias.
Não encontrou a resposta? Fale connosco.