Como funciona a Kontako
Na Kontako, compra a pessoas que não conhece sem enviar dinheiro às cegas. Reserva sem custo, vê o produto num local público e só depois paga ao vendedor. A este processo chamamos Compra Protegida.
- Reserve
Sem custo. A Kontako confirma a disponibilidade e combina consigo o local e a hora.
Depois paga a taxa - Veja
Inspeccione e teste o produto num local público, na presença de um responsável.
Ainda não paga o preço - Pague
Se estiver como no anúncio, paga o preço ao vendedor e leva o produto.
Paga ao vendedor
Comprar, passo a passo
- Procure o produto. Use a pesquisa no topo da página ou escolha uma categoria. Pode filtrar por cidade, preço e estado (novo ou usado).
- Analise o anúncio. Veja todas as fotografias, o estado declarado, os defeitos, a cidade e o que está incluído. Se algo não estiver claro, pergunte à Kontako antes de reservar.
- Reserve. Toque em "Reservar e ver antes de pagar" e confirme os seus contactos. Reservar não custa nada e não o obriga a comprar.
- Aguarde o contacto da Kontako. Confirmamos com o vendedor que o produto ainda está disponível e ligamos para o número que indicou para combinar o local e a hora.
- Pague a Taxa de Serviço. Só depois desse contacto enviamos os dados de pagamento, sempre em nome da Novite, Lda. A reserva fica garantida quando confirmamos o pagamento na conta da Kontako.
- Vá ao encontro e inspeccione. Leve o seu BI. Verifique o estado e, se for um aparelho, teste-o (ligar, carregar, câmara, rede, botões).
- Pague o preço ao vendedor. Se o produto corresponder ao anúncio, transfira o preço para o vendedor. O vendedor confirma o recebimento no próprio telemóvel e o produto é-lhe entregue.
- Confirme e avalie. A reserva fica concluída. Se, nas 48 horas seguintes, encontrar um defeito oculto, contacte a Kontako.
Como funcionam os pagamentos
| O quê | Quem paga | A quem | Quando |
|---|---|---|---|
| Reserva | — | — | Sem custo |
| Taxa de Serviço: 6% do preço (mínimo 200 MZN, máximo 3.000 MZN) | Comprador | Kontako (Novite, Lda) | Depois de confirmarmos disponibilidade, local e hora |
| Transporte (só se houver) | Comprador | Kontako, que paga ao transportador | Com a taxa, depois de conhecer o valor |
| Preço do produto | Comprador | Directamente ao vendedor | No encontro, depois de ver o produto |
Exemplo: num produto de 8.000 MZN, a Taxa de Serviço é de 480 MZN. Paga essa taxa à Kontako depois da confirmação e paga os 8.000 MZN ao vendedor no encontro.
Porque é que a Kontako não recebe o preço do produto? Porque assim o seu dinheiro só sai das suas mãos quando já viu o que está a comprar, e vai directamente para quem vende. A Kontako recebe apenas a sua taxa.
Como confirmamos pagamentos. A taxa é confirmada pela Kontako no extracto da sua própria conta. O preço é confirmado pelo vendedor, no próprio telemóvel, à frente do responsável do encontro. Capturas de ecrã e mensagens reencaminhadas não contam como prova de pagamento.
Métodos aceites para a taxa: os indicados pela Kontako no momento da confirmação (por exemplo M-Pesa ou e-Mola em nome da Novite, Lda). Ainda não aceitamos cartões.
Recolha e entrega
Na mesma cidade: Ponto Kontako
O encontro é num local público ou comercial, com um responsável da Kontako presente, nunca numa casa particular. Ninguém precisa de receber um desconhecido em casa.
Neste momento, a Kontako organiza encontros em Chimoio e Maputo. O local exacto e a hora são indicados quando confirmamos a sua reserva.
Tem uma loja e quer ser Ponto Kontako? Saiba como se candidatar.
Produtos volumosos
Para sofás, frigoríficos e outros produtos grandes, a Kontako combina o transporte a partir do vendedor. A inspecção e o pagamento fazem-se à porta do comprador, na presença do transportador. O custo do transporte é indicado antes de pagar.
Comprar noutra província
O vendedor entrega o produto embalado numa transportadora indicada pela Kontako, com fotografias do produto e da embalagem fechada. O produto viaja até à agência de destino ou ao Ponto Kontako da sua cidade. Lá, abre a embalagem, inspecciona e só depois paga o preço ao vendedor.
- O custo e o prazo do transporte dependem da rota e são confirmados antes de pagar.
- Para levantar, leve o BI e o código da reserva.
- Se o produto não corresponder ao anúncio, recusa-o e a taxa e o transporte são devolvidos. A devolução do produto é paga pelo vendedor.
- Nem todas as cidades e rotas estão disponíveis. Se a sua não estiver, dizemos-lhe antes de qualquer pagamento.
Quando há um problema
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| O produto não corresponde ao anúncio | Recusa no encontro. A Taxa de Serviço (e o transporte, se houver) é devolvida. |
| O vendedor falta ou desiste | A taxa é devolvida em até 48 horas. |
| Desiste sem motivo ou falta ao encontro | A taxa não é devolvida. |
| Defeito oculto, descoberto nas 48 horas seguintes | A Kontako faz a mediação com o vendedor (devolução ou acordo). |
| Produto danificado no transporte | Recusa no destino; abrimos reclamação junto da transportadora. |
As regras completas estão em Reclamações, cancelamentos e devoluções.
Vender e receber o pagamento
- Publique o anúncio com fotografias reais e o código de posse indicado no formulário. Publicar é gratuito.
- A Kontako revê o anúncio antes de ele aparecer na loja, normalmente em até 12 horas.
- Quando houver uma reserva, confirmamos consigo a disponibilidade e o encontro. O comprador paga a taxa antes de o encontro ser marcado, por isso só se desloca para compradores comprometidos.
- No encontro, o comprador inspecciona e transfere o preço para o seu número. Só entrega o produto depois de ver o dinheiro no seu próprio telemóvel.
Mais detalhes em Vender na Kontako.