Comprar com confiança
Nenhuma plataforma elimina todo o risco. Esta página separa o que a Kontako faz para o proteger do que cabe a si verificar, e explica como reconhecer as burlas mais comuns.
O que a Kontako faz
- Revê cada anúncio antes de o publicar. Os primeiros anúncios de cada vendedor são sempre revistos por uma pessoa.
- Pede ao vendedor uma fotografia do produto com um código escrito à mão, gerado pelo site, para provar que tem o produto consigo.
- Pede uma cópia do BI aos vendedores de produtos acima de 10.000 MZN antes de aprovar o anúncio.
- Confirma a disponibilidade antes de lhe pedir qualquer pagamento.
- Combina encontros só em locais públicos ou comerciais, nunca em casas particulares.
- Recebe apenas a Taxa de Serviço, e só em contas em nome da Novite, Lda.
- Analisa as denúncias de anúncios suspeitos e suspende vendedores que não cumpram as regras.
O que deve verificar
No anúncio
- As fotografias mostram o produto real, de vários ângulos, e não imagens de catálogo.
- O estado e os defeitos estão descritos. Desconfie de um usado "sem qualquer marca" a um preço muito abaixo do normal.
- Compare o preço com outros anúncios do mesmo produto. Um preço 40% abaixo da média merece cuidado.
No encontro
- Confirme que o produto é o das fotografias e que inclui o que o anúncio diz (carregador, caixa, acessórios).
- Teste tudo antes de pagar. Num telemóvel, veja o guia Como escolher um telemóvel usado.
- Só pague o preço depois de decidir ficar com o produto.
- Guarde o SMS do operador com o comprovativo da transferência e o código da reserva.
Burlas comuns e como as reconhecer
| Sinal de alerta | O que fazer |
|---|---|
| Pedem-lhe para pagar a um número pessoal, mesmo que digam ser "da Kontako". | Não pague. A Kontako só recebe em nome da Novite, Lda. Ligue para +258 86 493 5699. |
| O vendedor diz que o produto "está noutra cidade" e pede o pagamento antes do envio. | Reserve pela Kontako. O preço só é pago no destino, depois de ver o produto. |
| Recebe um SMS a dizer que recebeu dinheiro e pedem-lhe para "devolver o excesso". | Confirme o saldo na sua conta. SMS de números comuns não são do operador. |
| Pedem o seu PIN, um código recebido por SMS ou a sua senha. | Nunca partilhe. A Kontako nunca os pede. |
| Mostram uma captura de ecrã como prova de pagamento. | Não entregue nada. O pagamento só conta quando aparece no telemóvel de quem recebe. |
| Pressionam para fechar negócio "agora, antes que outro compre". | Respire. Se a pressa não deixa verificar, não é bom negócio. |
O Banco de Moçambique também publica alertas sobre fraudes e tentativas de phishing. Em caso de burla consumada, contacte o seu operador de carteira móvel e a polícia.
Como reportar uma suspeita
- Em qualquer anúncio, use "Este anúncio parece suspeito?" no fim da página.
- Se alguém o contactou em nome da Kontako fora dos canais oficiais, diga-nos qual o número ou perfil.
- Guarde as mensagens e os comprovativos. Ajudam-nos a agir e ajudam a polícia.
Como apresentar uma reclamação
Contacte o apoio com o código da reserva, uma descrição do problema e fotografias. Respondemos em até 4 horas úteis e decidimos em até 3 dias úteis. Os prazos e as regras estão em Reclamações, cancelamentos e devoluções.
Dúvidas? Ligue para +258 86 493 5699 ou escreva para apoio@kontako.shop.
Esta página foi actualizada em Outubro de 2026.